01.08.2026 | Dieses Vorhaben wird kofinanziert von der Europäischen Union.
Digitalisierung von Kundenbetreuung und Netzmonitoring
Die NetCommunity GmbH digitalisiert im Rahmen eines geförderten Vorhabens zentrale interne Abläufe rund um Kundenbetreuung, Netzbetrieb und Abrechnung.
Ziel ist es, bisher getrennte Systeme und Datenbestände zusammenzuführen und Arbeitsprozesse stärker zu automatisieren.
Was wird umgesetzt?
Im Mittelpunkt steht der Aufbau einer zentralen Plattform für Kundenanlage, Entstörung, Monitoring und Abrechnung.
Bisher wurden Informationen teilweise über unterschiedliche Systeme und ergänzende Excel-Listen verarbeitet. Dadurch konnten Daten mehrfach erfasst werden oder unterschiedliche Bearbeitungsstände entstehen.
Die neue Plattform verbindet
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Kunden- und Anschlussdaten
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DSL- und Glasfaser-Netzkomponenten
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Open-Access-Anschlüsse
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Netzmonitoring und Störungserkennung
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GIS-Informationen
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CRM und Abrechnung
Ziel des Vorhabens
Durch die zentrale Verarbeitung sollen Daten nur noch dort erfasst werden, wo sie entstehen, und anschließend automatisiert zwischen den beteiligten Systemen weitergegeben werden.
Damit sollen manuelle Doppelerfassungen reduziert, Fehler vermieden und technische sowie kaufmännische Prozesse besser miteinander verbunden werden.
Das Ziel: effizientere interne Prozesse, bessere Datenqualität und eine zuverlässigere Steuerung von Kundenbetreuung und Netzbetrieb.
Ergebnis
Mit der neuen Plattform schafft NetCommunity eine einheitliche technische Grundlage für die weitere Digitalisierung des Unternehmens. Informationen zu Anschlüssen, Kunden, Störungen und Abrechnung können zentral zusammengeführt und schneller verarbeitet werden.
Das erleichtert die tägliche Arbeit und schafft gleichzeitig die Grundlage für weitere automatisierte Prozesse.
Förderhinweis
Dieses Vorhaben wird kofinanziert von der Europäischen Union.